昨日在朋友圈看到一段对话，我看到我的一个朋友说把某医院内科医生投诉了。
朋友一家最近都感冒了。她带家人去看看。没想到医生却开出了一大堆化验单，耿直的朋友一下怒了，认为医生的做法太夸张，然后去门诊办把医生告了。
作为一名医生，从我的角度来看这件事，我是怎么看待这件事的，我是怎么想的？
其实，这个医生做的没有大错。如果是我，如果遇见类似情况，我也可能这样开一些化验单。被投诉，真的会感觉很委屈。
该医生为什么会被投诉？
其实，这就是沟通不够，医生没有把自己的思路传递给患者家属。
很多时候，类似的医患矛盾来源于医患没有站在同一个医学思路上。患者家属毕竟不是专业医生，医生是如何考虑一个看上去是小问题的问题呢，应该告知患者和家属。
头疼医头，脚疼医脚。这是大家都了解的情况。比如，发烧了，作为家长，首先想到的是感冒。可是医生呢？作为医生，尤其是三甲医院的医生，绝对不能狭隘的思考，一定不能轻易的说，你没事，就是感冒，而要时刻提示家长注意，防治疾病突变或者没有被发现。太多血的教训告诉我们，简单思考，有可能忽略疾病带给你的一些身体信号。比如，最常见的牙痛，我们会认为，看看牙科就可以了，但是这个牙痛或者胃痛，有可能是心绞痛或心肌梗死的前兆，著名的侯耀文就是死于心肌梗死，他的最开始反应就是胃不舒服，所以没有在意。我姑父是大学老师，曾经脊背疼痛一个月，一直在骨科就诊，治疗效果欠佳，后来无意中咨询了一个内科大夫，让做一下胃镜，结果证明是十二指肠球部溃疡。几年前我听了一次医疗纠纷总结。其中一个病例我印象深刻：一个年轻人发烧就诊，急诊科医生诊断：“感冒”，结果，病历写的很简单，只是做了很简单的血常规，没有告知注意事项，结果该年轻人一天后死亡。后来医院赔了钱，因为病历写的太简单。
医学有太多的未知性，医生有太多的思维局限性。患者看到是只是自己的个体，而医生看到的是群体，要从流行病学，统计学的角度去思考。
所以，你一旦生病，尤其是到三家医院就诊，医生都有可能会想的很多，因为他们怕错过疾病的蛛丝马迹。但是，为什么不被患者理解呢？
我想，主要是沟通问题。
医生沟通不够，没有把自己的思路告知患者，让患者警惕没有错，但是如果不沟通，就会被误解，认为医生夸大其词，滥开化验单。
为什么沟通不够？
一是由于中国就医现状，病人多，医生少，问诊时间被迫很少，没有太多精力解释。
二是，不少医生没有转变过去那种强势的高高在上的态度，不允许患者质疑。医院其实也是服务行业，医院不只是看病，其实提供的更是一种服务。
为什么医生有时候会开出“大炮轰蚊子”的化验单？
其实这就是医学的未知性导致的。因为未知，因为疾病太复杂，因为想到多，因为怕误诊，所以开出一大堆化验单去筛查。这里还有经验的问题，最终还是沟通不到位的问题，另外，医生应该明白，患者家属有知情和选择的权利。
我的朋友怒了，我很理解，因为她了解家人的情况，因为她带着目的去，只是看“感冒”，于是想的很简单。但是如果我的这个朋友不是看感冒，而是带母亲查体，或者慢性病复查，那么这个内科医生更没有错，他开的化验单远远不够。
医生，为什么被投诉？
我想，这是值得思考的一件好事情。如何更好的服务大众，这是最终的目的。
总之，请大家牢记一句话：我们共同的敌人是疾病。
