临床上经常会遇到难缠的患者，动不动就闹事。该如何有理有节地应对这种类型的患者呢？让我们来看看美国医生是如何做的。
临床上经常会遇到这样的患者，他们觉得自己高人一等，应该得到特殊待遇，并且总是要求这要求那。如果要求得不到满足，就会开始闹事。那么，如何有理有节地应对这种类型的患者呢？其实，美国医疗界对于如何应对该类患者有着一整套的方法，并且将其作为职业化（professionalism）培训的一部分来进行。
1. 针锋相对
这里所说的针锋相对并不是指和患者发生正面冲突，而是通过委婉的方式作出适当的回应。例如，某位患者告诉你，他认识你们院长。并且暗示你，如果你不能满足他的无理要求，他就会去向院长告状。你也应该针锋相对地告诉他，你和院长也很熟。你们经常在一起开会什么的。通过这种方式，可以让他知道，他所谓的关系可能并不起作用。
2. 同情
美国医学界认为，患者始终是患者。即使对于该类患者，医生也应该表现出足够的同情和关心。这其实也有助于消除该类患者的敌意。
3. 不受影响
研究发现，即使是最nice的患者，也会有10%的时间是令人烦恼的，更何况这类难缠的患者。美国医学界建议医生不能因为这类患者而影响到自己的情绪和心情。
4. 关注患者本身，而非人格
美国医学界认为，对于该类难缠的患者，医生应该集中精力在照顾患者和治疗疾病，而不应该过分关注患者的性格和人格。毕竟，患者的疾病和他的性格是两码事，而医生的职责是治疗疾病。
5. 不激化矛盾
如前文所述，如果要求得不到满足，这类患者就会开始闹事。这个时候，医生要特别注意应对的方式方法，以免矛盾进一步激化。美国医学界建议，医生在这个时候应该控制住自己的情绪，保持镇静和冷静，先耐心地听取患者的诉说和抱怨，然后作出适当的回应。总之要把握一个原则，就是不能使矛盾进一步激化。
6. 寻求帮助
有的时候，患者过于难缠，以至于医生感到事态将要发展到失去控制的地步了。这个时候，就要及时寻求同事的帮助。美国医学界建议，医生应该事前和本科室的同事约定一个暗号。如果觉得需要帮助时，发出这个暗号，其他的同事就可以及时地进行干预，以免事态进一步恶化。
综上所述，把握住以上这6条原则，怀着一颗同情和理解的心来对待每一位患者。同时，对于某些患者不合理的要求，又能开展有理有节的应对，就能很好地处理好这些矛盾。以上的原则，其实不但对那些难缠的患者适用，也适用于一般的医患矛盾的处理，包括不发生正面冲突，不使矛盾激化等原则。
